Na Alma Leve, cada produto é preparado com cuidado após a confirmação do pedido. Trabalhamos com produção sob demanda para evitar desperdícios e garantir que cada peça seja feita especialmente para você. Por isso, nossa política de trocas, devoluções e reembolsos considera as características desse modelo de produção.

Queremos que sua experiência seja clara, segura e tranquila. Antes de comprar, confira as informações abaixo.

Troca por tamanho ou cor

Você pode solicitar troca por tamanho ou cor quando o produto recebido estiver em perfeito estado, mas não atender à sua preferência. Como cada item é produzido especialmente para o pedido, a troca depende de análise da solicitação e disponibilidade do mesmo produto.

Nesses casos, a troca é feita sempre pelo mesmo modelo de produto, alterando apenas tamanho ou cor quando aplicável. Não realizamos troca por produto diferente, arte diferente ou modelo diferente.

Para solicitar, entre em contato pela página Fale Conosco informando número do pedido, motivo da troca, tamanho ou cor desejada e, se possível, fotos do produto recebido.

Produto com defeito de fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, falha de impressão ou problema que comprometa o uso, fale conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para agilizar a análise, envie o número do pedido e fotos nítidas mostrando o defeito. Após a avaliação, quando o defeito for confirmado, providenciaremos uma nova unidade do mesmo produto, com a mesma arte, cor e tamanho do pedido original.

Defeitos causados por mau uso, lavagem inadequada, armazenamento incorreto ou desgaste natural não são cobertos pela troca.

Devolução por arrependimento

Você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve estar sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores, sem danos e, sempre que possível, com embalagem original. Após o recebimento e conferência das condições do item, o reembolso será realizado conforme o valor efetivamente pago na compra.

Pedido devolvido por falha na entrega

As transportadoras realizam tentativas de entrega no endereço informado no pedido. Caso a entrega não seja concluída por endereço incorreto, ausência do destinatário ou impossibilidade de recebimento, o pedido pode retornar ao nosso centro operacional.

Se isso acontecer, entre em contato conosco para avaliarmos a melhor solução: reenvio, ajuste de endereço ou reembolso, conforme o caso. Custos adicionais de reenvio podem ser aplicados quando a falha ocorrer por dados incorretos ou ausência no recebimento.

Reembolso

Quando o reembolso for aprovado, ele será feito com base no valor efetivamente pago pelo cliente, considerando descontos, cupons ou promoções aplicadas no pedido.

O prazo de conclusão pode variar conforme o meio de pagamento utilizado e o tempo necessário para conferência do produto, quando houver devolução física.

Como solicitar troca ou devolução

Entre na página Fale Conosco e envie:

Número do pedido.
Nome completo usado na compra.
Motivo da solicitação.
Fotos do produto, quando houver defeito ou divergência.
Tamanho ou cor desejada, em caso de troca.

Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as próximas orientações.

Pontos importantes

Produtos feitos sob demanda são produzidos especialmente para cada pedido.
Trocas por preferência pessoal são analisadas caso a caso.
Trocas por defeito confirmado seguem sempre o mesmo produto, cor, tamanho e arte do pedido original.
Não realizamos troca por outro modelo ou outra estampa.
O prazo para arrependimento é de 7 dias corridos após o recebimento.
O reembolso aprovado considera o valor efetivamente pago no pedido.

Nosso compromisso é tratar cada solicitação com respeito, transparência e cuidado, mantendo a experiência leve do começo ao fim.