Reunimos aqui as principais dúvidas sobre compras, produção, trocas, devoluções e atendimento da Alma Leve.

Os produtos ficam prontos para envio imediatamente?

Não. Nossos produtos são feitos sob demanda. Isso significa que cada item começa a ser produzido após a confirmação do pedido. Esse processo ajuda a evitar desperdícios e permite trabalhar com produtos autorais feitos especialmente para cada compra.

Posso trocar por outro produto ou outra estampa?

Não. Quando a troca é aprovada, ela deve ser feita pelo mesmo produto. Em alguns casos, é possível alterar tamanho ou cor, mas não trocar por outro modelo, arte ou estampa.

Recebi um produto com defeito. O que faço?

Entre em contato pela página Fale Conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Envie o número do pedido e fotos nítidas do problema. Se o defeito de fabricação for confirmado, providenciaremos uma nova unidade do mesmo produto.

Posso devolver se me arrepender da compra?

Sim. Você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após receber o pedido. O produto precisa estar sem uso, sem lavagem, sem danos e em boas condições para conferência.

Como funciona o reembolso?

Quando aprovado, o reembolso considera o valor efetivamente pago no pedido, incluindo descontos ou cupons utilizados. O prazo pode variar conforme o meio de pagamento e a conferência do produto devolvido, quando aplicável.

E se a entrega não for concluída?

Caso o pedido retorne por falha na entrega, endereço incorreto ou ausência de recebimento, entre em contato conosco. Vamos analisar a situação e orientar sobre reenvio, ajuste de endereço ou outra solução possível.

Como acompanho meu pedido?

Use o link Rastrear pedido disponível no rodapé da loja. Tenha em mãos os dados do pedido para consultar o andamento.

Como falo com a Alma Leve?

Acesse a página Fale Conosco e envie sua mensagem pelo formulário. Nossa equipe retornará assim que possível.